La Communication Non Violente
« Vous auriez pu écrire ce rapport plus vite cette semaine ! Qu’avez-vous fait de vos journées ? »
Que ressentez-vous lorsqu’un de vos collègues vous interroge de cette manière ?
Ce type d’interrogation engendre-t-il un sentiment de colère et un sentiment négatif envers votre interlocuteur ?
Comment réagir face à ce type de situation en faisant appel à la Communication Non Violente ?
La CNV, ou Communication Non Violente, est une méthode de résolution des conflits.
Elle propose que les individus développent des relations basées sur le respect de soi et de la coopération mutuelle par la communication verbale.
Elle vise également à encourager les personnes à travailler vers une meilleure relation avec eux-mêmes. Communiquer de manière plus authentique est son premier objectif.
La Communication Non Violente fait appel aux 4 composantes OSBD.
Pour une CNV réussie, chaque échange doit comporter 4 composantes, appelées OSBD :
Observation, Sentiment, Besoin, Demande.
L’observation
La première étape consiste à observer une situation sans évaluation ni jugement.
Par exemple, si vous voyez votre collègue en pleine préparation d’un support de présentation 15 minutes avant le début de la réunion, plutôt que de dire : « Il prépare sa présentation au dernier moment. », préférez « Il prépare son intervention 15 minutes avant l’heure prévue. ».
Cette seconde affirmation est factuelle et n’induit pas de jugement de la situation.
Le sentiement
Pour transmettre efficacement vos émotions, veillez à faire la distinction entre les pensées et les sentiments.
Vous pouvez dire, par exemple, « Je me sens inquiet de ne pas savoir comment répondre à certaines questions » plutôt que « Je ne suis pas à la hauteur pour répondre à certaines questions ». Cette distinction est importante car elle permet à votre interlocuteur de mieux comprendre votre ressenti.
Il est important de garder à l’esprit que chacun est responsable de ses propres émotions et réactions face à une situation. Formulez votre ressenti en vous appropriant celui-ci « Je ressens ceci… » plutôt que « Tu me fais me sentir ceci ou cela ».
Le besoin
Derrière toute émotion négative se cache un besoin non satisfait. Abordez votre tristesse et anxiété en vous demandant pourquoi vous vous sentez ainsi.
N’hésitez pas à partager vos préoccupations avec votre interlocuteur. Cela lui permettra ainsi de mieux identifier vos besoins. « J’ai besoin de me sentir rassuré face à cet impératif… » est préférable à « Suis-je en capacité de faire face à cet impératif ? ».
Lors d’un échange avec une personne qui semble exprimer ses propres émotions, essayez d’identifier son besoin sous-jacent. Aborder le dialogue avec empathie lui permettra de se sentir entendue et considérée et permettra une meilleure résolution du conflit ou de la source de tension.
La demande
Votre demande doit être précise, claire et concise.
Par exemple, « Seriez-vous prêt à discuter de ceci pour faire cela dans telles conditions…? » plutôt que « Seriez-vous prêt à discuter ? ».
Évitez de formuler votre demande sous forme d’exigence ou de manière assertive. Cela pourrait amener votre interlocuteur à rejeter votre idée. Utilisez un langage positif lorsque vous formulez votre demande : « Seriez-vous prêt à… ».
Une forme subtile d’exigence se produit si la personne formulant la demande blâme, juge ou impose un sentiment de culpabilité à son interlocuteur si la demande n’est pas satisfaite. Une demande ne doit pas impliquer de conséquences négatives si elle n’est pas honorée.
Comment appliquer la Communication Non Violente au travail ?
La CNV est destinée à être pratiquée au quotidien.
« Évitez le « tu » qui tue » !
Lorsque vous vous adressez à quelqu’un, gardez toujours à l’esprit de ne pas utiliser « tu », « vous » lorsque vous adressez une problématique. Cela rendra la conversation accusatrice et conduira à un échange infructueux avec l’autre personne qui se mettra naturellement sur la défensive.
Quels sont les bienfaits de la Communication Non Violente en entreprise ?
En pratiquant la Communication Non Violente au travail, vous développerez l’habitude de vous écouter mutuellement. Ainsi, il vous sera plus facile d’exprimer vos aspirations professionnelles, de résoudre des conflits et vous serez plus en phase avec vos attentes. Cela contribuera à la meilleure cohésion d’une équipe et à un fonctionnement constructif.
